Plataformas de mensajería: ¿Cuál incorporar a nuestra estrategia de marketing digital?

Para incorporar las herramientas de mensajería desde un uso comercial, es importante conocer sus ventajas y desventajas actuales. Por eso, en esta nota te traemos las más utilizadas actualmente, con sus pros, sus contras y muchos datos de valor para que puedas analizar cuáles de ellas integrar a tu estrategia de marketing digital.

Entre las plataformas mas populares de mensajería encontramos las siguientes:

Messenger – (Facebook)

 

👍 PROS:

  • Está relacionado a Facebook y posee un alto alcance.
  • Tiene muchas funcionalidades y es compleja.
  • Permite utilizar bots (programas para generar conversaciones e interacciones con las personas de forma semi-automática).

En O2 utilizamos bots y a través de éstos solicitamos información y  la enviamos directamente a nuestra herramienta de email marketing. Es realmente muy útil, ya que nos ahorra trabajo y genera una buena experiencia para el usuario.

👎 CONTRAS:

  • Su uso es una tendencia decreciente, al igual que Facebook.
  • Tiene trabas para evitar su uso comercial, a menos que se utilice su versión paga.
  • Las notificaciones de Facebook pueden pasar desapercibidas.

 

 
Mensajes Directos (Instagram)

 

👍 PROS:

  • Son muy utilizados por los usuarios.
  • Generan una muy buena conexión con nuestra audiencia y potenciales clientes.
  • Ya cuenta con la posibilidad de crear bots!!

👎 CONTRAS:

  • Posee muchas menos funcionalidades.
  • Para acceder a la creación de bots es necesario pagar alguna herramienta (ej. Manychat o Mobilemonkey)

 

 
Whatsapp

 

👍 PROS:

  • Es la más utilizada, al menos en Argentina.
  • Excelente medio de conexión con clientes y potenciales clientes.
  • Inmediatez en la comunicación y toma de decisiones de compra.
  • Altísima tasa de apertura de mensajes.
  • Catálogo de productos (Whatsapp Bussines)
  • Permite programar una respuesta automática de bienvenida y de ausencia (Whatsapp Bussines)
  • Uso de etiquetas para organizar chats y clientes. (Whatsapp Bussines)

👎 CONTRAS:

  • Lleva más trabajo manual.
  • Expectativas de respuestas rápidas (y esto puede llegar a ser un poco esclavizante).
  • Es muy probable que tienda a monetizarse el contacto.

 

🤔 ¿Cuál es el futuro respecto a estas tres plataformas de mensajerías?

Dado que las tres mencionadas  pertenecen al grupo de Facebook, es muy probable que se integren. No sabemos exactamente cómo va a suceder, pero ya hay casos concretos de integración de mensajes directos y Messenger.

Probablemente, van a terminar siendo una sola herramienta que se va a usar de forma indistinta.

El día que los bots se abran para WhatsApp las posibilidades van a ser infinitas ya que éstos permiten tener una atención al cliente más automática, generar ventas y  tener una mayor interacción sin la presencia humana.

La recomendación para un robusto y eficiente sistema de atención al cliente cuenta con tres etapas:

  • Etapa 1: Donde la persona lea por su cuenta lo que necesita. Por ejemplo, la sección preguntas frecuentes en una web.
  • Etapa 2: Donde la persona interactúe con un bot donde este vaya respondiendo todas las dudas.
  • Etapa 3: En caso de ser necesario, interviene un operador humano.

 

 
Email Marketing

 

👍 PROS:

  • Muy utilizada en públicos de edad media para arriba.
  • Único canal de vínculo directo total entre suscriptores y clientes.
  • Posibilidad de segmentar mensajes, para llegar exactamente a las personas que se quieren alcanzar.
  • Crear automatizaciones, (por ejemplo de “bienvenida”, y una secuencia, que lleve a la persona a comprar).
  • Muy buen retorno de la inversión.
  • Muchos piensan que es una herramienta que ya no va, pero el porcentaje de venta es fuerte.

👎 CONTRAS:

  • Baja tasa de aperturas y clics.
  • Rinde con bases altas de suscriptores.
  • Requiere consistencia en la generación de contenidos y envíos.

 

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🤔 ¿Cómo mejorar la tasa de apertura de los emails?

 Para mejorar el porcentaje de apertura de los emails te recomendamos:

Hay que tener una estrategia de contenidos similar a la de las redes, es decir, “no estar vendiendo todo el tiempo”. Hay que mechar valor agregado con ventas, si solo envías promociones de productos es muy probable que la gente se canse y ya no lo abra.

El asunto es muy importante, hay estrategias muy específicas para jugar con éstos. Los mismos, no deben ser demasiado explícitos para que llamen la atención; tienen que ser divertidos o misteriosos y esta muy bueno incluir emojis.

También, se puede realizar un testing, que consiste en, por ejemplo: crear cuatro asuntos diferentes y enviar a un 15% de la base uno, al otro 15% el segundo y así sucesivamente. Luego medimos los resultados y finalmente enviamos al resto de la base el que mejor haya funcionado. 

Por último, cabe destacar que email marketing se realiza a través de herramientas específicas, como Perfit, Mailchimp, Doppler, entre otras. Lo que hay que buscar es una herramienta que tenga un equilibrio entre el costo, las funcionalidades y el grado de integración con tu comercio electrónico.

 

🤔¿Qué te pareció esta info?
🤔 ¿Pensás que las plataformas de mensajería que usas para tu negocio son las adecuadas?
¡Te leo en comentarios!

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Autor
Martín Cabrera

Martín Cabrera

Papá, ingeniero y apasionado del arte y la fotografía. Practico la meditación desde hace años de manera constante, y estoy siempre incorporando nuevos saberes para estar a la vanguardia del conocimiento.
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